রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতি

কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য

নিচের যেকোনো একটি ঘটলে পণ্যটি আমাদের দায়, এবং আমরা তা ঠিক করে দেব — বদলে দিয়ে অথবা টাকা ফেরত দিয়ে:

• ইনভয়েসে লেখা পণ্যের বদলে অন্য পণ্য পাঠানো হয়েছে।
• ইনভয়েসে লেখা প্যাক সাইজের বদলে অন্য সাইজ পাঠানো হয়েছে।
• অর্ডারের কোনো আইটেম প্যাকেটে নেই বা পরিমাণে কম।
• পরিবহনের সময় পাউচ ছিঁড়ে বা সিল ভেঙে পণ্য নষ্ট হয়েছে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া সম্ভব নয়

ভেষজ গুঁড়া, বীজ ও খাদ্যপণ্য — সিল খোলার পর এগুলো পুনরায় বিক্রি করা যায় না, তাই স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হয় না:

• জিপ-লক সিল খোলা হয়েছে বা পণ্য আংশিক ব্যবহার করা হয়েছে (ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্র ছাড়া)।
• গন্ধ, রং বা স্বাদ ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ হয়নি — কাঁচা ভেষজের রং ও গন্ধ ঋতু ও সংগ্রহের অঞ্চলভেদে স্বাভাবিকভাবেই কিছুটা বদলায়।
• প্রত্যাশিত স্বাস্থ্য-ফল পাননি। আমাদের পণ্য খাদ্য ও ঐতিহ্যবাহী ভেষজ উপকরণ, ওষুধ নয় — কোনো রোগ নিরাময়ের প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না।
• ইনভয়েস নম্বর বা অর্ডার আইডি দিয়ে অর্ডারটি শনাক্ত করা যাচ্ছে না।

কীভাবে জানাবেন

• অর্ডার আইডি হাতে নিন — ট্র্যাকিং পাতায় মোবাইল নম্বর দিয়েও সেটি পাওয়া যায়।
• পার্সেল ও পণ্যের ছবি তুলে রাখুন — বিশেষ করে ছেঁড়া বা ভাঙা সিলের ছবি।
• হটলাইনে কল করুন বা support@herbroot.com ঠিকানায় অর্ডার আইডিসহ মেইল করুন।
• আমরা অর্ডারটি যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড — কোনটি প্রযোজ্য — তা জানিয়ে দেব।

অর্ডার বাতিল

পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করতে চাইলে হটলাইনে জানান। অর্ডারের বর্তমান অবস্থা ট্র্যাকিং পাতায় দেখা যায় — “কুরিয়ারে হস্তান্তর” দেখানোর আগেই জানালে বাতিল করা সবচেয়ে সহজ। যেহেতু পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি, বাতিল হলে আপনার কোনো টাকা আটকে থাকে না।